Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Calveo

1. Délai de rétractation (14 jours) Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'acceptation des retours Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être :

• Neuf, non porté, non lavé et non taché (aucune odeur de parfum, de transpiration ou de fumée) ;

• Muni de toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées ;

• Placé dans son emballage d'origine.

Tout article retourné endommagé, sali, lavé ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé, et pourra vous être réexpédié à vos frais. Pour des raisons d'hygiène, certains articles (comme les sous-vêtements ou chaussettes dont l'emballage a été ouvert) ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour et frais d'expédition Pour entamer un retour, contactez-nous par e-mail à calveo.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de renvoi.

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client (sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de préparation de notre part).

• Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi : Calveo ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

• Tout colis renvoyé sans demande préalable auprès de notre service client pourra être refusé.

4. Annulation de commande Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur en nous écrivant rapidement à calveo.contact@gmail.com. Une fois le colis expédié,il faudra suivre la procédure de retour classique après réception.

5. Échanges Nous ne procédons pas aux échanges directs automatiques. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l'article initial pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur la boutique.

6. Articles défectueux ou erreur de commande Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à calveo.contact@gmail.com avec des photos à l'appui afin que nous puissions prendre en charge le retour et vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Remboursements Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• S'il est approuvé, le remboursement (prix des articles retournés et frais de livraison initiaux au tarif standard si la commande entière est retournée) sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

• Veuillez noter que votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le crédit sur votre compte.